Si vous vendez en ligne, vous serez inévitablement récompensé. Alors que de nombreux vendeurs en ligne considèrent les ventes internationales comme un aller simple vers la croissance de leur entreprise, peu semblent penser aux retours internationaux.
Alors que le commerce transfrontalier est un objectif clé pour les détaillants en ligne qui cherchent à accroître leurs ventes, il est également confronté à des défis. Plus précisément, l'une des principales raisons pour lesquelles les petites et moyennes entreprises hésitent à vendre à l'international est la peur des retours.
Cela dit, le processus devient plus facile à mesure que les gouvernements et les opérateurs de services postaux travaillent ensemble pour optimiser les livraisons et les retours transfrontaliers du commerce électronique.
Prenez soin des impôts et taxes
L'un des plus grands défis mentionnés par les petites entreprises lorsqu'elles traitent des déclarations internationales est la gestion des taxes et des droits. En effet, différents pays, même des États, des provinces, des républiques et des territoires, ont des lois fiscales uniques. Le fait de ne pas calculer correctement les taxes peut entraîner des retards d'expédition ou, pire, des confiscations.
Dans certains cas, la taxation peut être un processus simple. Par exemple, il n'y a pas de taxes ou de droits sur les articles de moins de 40 $ expédiés des États-Unis vers le Canada. D'autres peuvent être plus complexes et les outils disponibles sont inestimables pour estimer ces coûts potentiels.
Pourquoi les produits sont-ils retournés ?
Un taux de rendement inférieur signifie plus de profit et des clients plus satisfaits. C'est pourquoi il est important de savoir pourquoi un produit a été retourné. Voici quelques raisons courantes :
- Le client reçoit le mauvais produit ou la mauvaise taille
- Le produit ne correspond pas à la description du produit
- Dommage pour le client à l'arrivée de la commande
Bien entendu, les raisons peuvent varier en fonction de ce que vous vendez, de votre secteur d'activité et de nombreux autres facteurs.
5 conseils pour gérer les retours internationaux
1. Laissez vos clients choisir comment retourner
La première et la plus simple option pour vous est de laisser la méthode de retour à vos clients. La seule chose qui est fixe est l'adresse à laquelle votre client doit envoyer (c'est-à-dire votre adresse).
Vos clients choisissent avec quel transporteur expédier et à quel point de livraison expédier le colis. Cependant, il s'agit de la solution la moins conviviale pour les clients, cela peut donc vous coûter des frais de changement dans les magasins en ligne internationaux.
L'avantage est qu'une fois que vous avez reçu le produit, vous pouvez l'évaluer vous-même et le rajouter plus rapidement à votre inventaire.
En tant que détaillant en ligne, vous n'êtes pas remboursé pour les retours.
Cependant, si le client retourne l'intégralité de sa commande (au sein de l'UE), vous devrez rembourser les frais de port aller. En plus de cela, vous pouvez choisir de laisser vos clients payer pour les retours. Vous pouvez rendre cette méthode de retour plus conviviale pour le client.
Mais comment?
Prolongez la période de retour. Vos clients s'attacheront alors au produit ou s'en soucieront moins. Cela réduit également les chances de retour.
2. Arrangements avec les transporteurs internationaux
Si vous expédiez beaucoup, y compris les retours, vous pouvez conclure de nombreuses affaires avec des transporteurs internationaux.
Un bon exemple est la chaîne de mode Zalando, qui a un partenariat avec DHL pour l'expédition et les retours. En concluant un arrangement personnalisé avec un transporteur, vous pouvez souvent non seulement discuter de tarifs plus bas, mais également obtenir plus de services du transporteur, tels que les ramassages et les retours.
De plus, avec Sendcloud, vous pouvez proposer plusieurs méthodes d'expédition et une intégration optimale avec les transporteurs locaux et internationaux. De cette façon, vous pouvez fournir un processus de retour plus efficace et plus économique.
3. Compensez subtilement les frais de retour pour vos clients
Nos recherches montrent que 74 % des consommateurs européens ne commanderaient pas à nouveau dans une boutique en ligne s'ils devaient payer eux-mêmes le retour. 77 % conviennent que les retours gratuits sont plus convaincants pour commander plus fréquemment dans les magasins en ligne.
Toutefois, si vous ne souhaitez pas assumer vous-même les frais de retour, mais que vous souhaitez tout de même bénéficier d'une forme de service, vous avez une autre option. Vous pouvez ajouter une étiquette de retour à votre commande et déduire les frais de retour du remboursement de votre commande. Cette méthode est autorisée puisque vous n'avez pas besoin d'être remboursé pour les retours.
C'est très bien pour les clients car ils n'ont pas à payer immédiatement lorsqu'ils retournent le colis. Cela atténue la douleur des retours, en particulier le coût des retours.
Plus important encore, cela facilite un peu les retours. 37 % des consommateurs européens déclarent qu'ils commanderaient à nouveau dans une boutique en ligne si on leur proposait un processus de retour simple et rapide.
C'est donc aussi en votre faveur : vos clients reviendront vers vous plus rapidement grâce à votre politique de retour simplifiée.
4. Sous-traitez les retours internationaux à une partie locale
Avez-vous déjà pensé à traiter les retours par l'intermédiaire de votre parti local ? Ce faisant, vous permettez aux clients de retourner leurs produits à la partie avec laquelle vous travaillez dans le pays de vente.
Cette partie est spécialisée dans la gestion des envois/retours et veille donc à ce que les processus, y compris l'administration, se déroulent aussi efficacement que possible.
Lorsqu'il y a beaucoup de colis, les parties peuvent retourner à votre entrepôt en grande quantité, ce qui est rentable. Travailler de cette manière vous permet également de rembourser vos clients plus rapidement, car le produit peut être reçu et évalué plus rapidement localement.
Cette option est relativement coûteuse car vous faites une collaboration externe. Cependant, si vous recevez beaucoup de retours (comme la mode), cela peut vous aider à économiser le plus possible.
Créez des protocoles clairs et assurez de bonnes connexions entre votre boutique en ligne, votre inventaire et les parties externes. Lorsque vous recevez une notification de retour pour un produit, vous pouvez immédiatement rembourser le client ou expédier un nouveau produit, avant même que votre entrepôt ne reçoive la commande.
5. Traitez facilement les retours pour vous et vos clients
Vous préférez prendre en main le processus de retour de votre boutique en ligne ?
Utilisez ensuite des solutions intelligentes pour traiter les retours plus efficacement. Avec le portail de retour Sendcloud, vous pouvez offrir à vos clients un processus de retour simple et fluide.
Vous pouvez proposer d'autres options de remboursement et laisser vos clients décider comment les retourner en utilisant des retours flexibles.