Qu'est-ce qu'une liste de colisage?
Un bon de livraison est un document qui décrit le contenu de l'envoi au client. Un bon de livraison contient des lignes distinctes pour chaque article expédié. Chaque élément de ligne décrit le numéro de produit, la description du produit et la quantité d'unités expédiées. Le poids peut également être indiqué. Ce document est imprimé par le vendeur, qui soit l'inclut dans le colis, soit le fixe à l'extérieur du colis dans un sachet scellé.
Le destinataire peut utiliser le bon de livraison pour vérifier le contenu de la livraison.
Quelle est la différence entre une liste de colisage et une facture ?
Bien que de nature similaire (presque identiques à première vue), les bons de livraison et les factures ont des objectifs différents pour les bons de commande. Un bon de livraison est utilisé pour représenter les biens physiques reçus, où une facture est un document financier pour une commande qui contient des informations telles que le prix de vente de chaque produit, les conditions de paiement, le mode de paiement et la date.
Dans certains cas, les listes de colisage et les factures concernent des personnes différentes. Une facture est une facture envoyée à la personne responsable du paiement, et une liste de colisage est envoyée au destinataire. Si vous commandez quelque chose pour vous-même, les deux documents apparaîtront devant vous. Cependant, si vous achetez quelque chose pour quelqu'un d'autre, vous recevez une facture, mais le destinataire reçoit un bon de livraison.
Alors que les deux documents commencent par une boutique de commerce électronique, les factures sont déclenchées par des plateformes de paiement, tandis que les bordereaux de marchandises sont déclenchés par la technologie d'expédition ou d'exécution.
De plus, toutes les entreprises utilisent des factures, mais toutes les entreprises n'utilisent pas de listes de colisage.
Pourquoi la liste de colisage est-elle importante ?
1.Assurez-vous que le bon article est expédié au bon client
L'une des expériences les plus frustrantes pour les clients consiste à manquer des articles dans leur commande ou à ne pas recevoir le produit qu'ils ont acheté. Cette expérience client négative réduit la probabilité qu'une entreprise obtienne des clients réguliers. Après tout, personne n'aime recevoir des pièces ou des commandes ou le mauvais produit. Le coût d'expédition des articles perdus ou corrects ronge les bénéfices. S'ils ne sont pas contrôlés, ils peuvent entraver la croissance de l'entreprise.
Il existe d'excellents moyens d'améliorer la précision lors de la cueillette. Cependant, la mise en place d'une solution de picking techniquement supérieure ne sert à rien si les articles ne sont toujours pas emballés correctement. Un bon de livraison imprimé peut être utilisé comme vérification de base mais efficace pendant le processus d'emballage pour s'assurer que tous les articles corrects ont été placés dans le paquet.
2. Articles mis dans le colis
Souvent, les préparateurs d'entrepôt récupèrent les articles de plusieurs commandes en même temps. Pendant le processus d'emballage, les produits doivent être emballés pour chaque client. L'emballeur utilisera la liste des produits pour déterminer quels articles doivent être emballés ensemble.
3.Identifiez les articles endommagés
Les listes de colisage aident à identifier et à organiser les articles endommagés, qu'un article fragile ait été endommagé pendant le transport ou qu'un colis entier ait été endommagé pendant le transport. Des exceptions de livraison comme celle-ci se produiront, mais avoir un bon de livraison comme sauvegarde peut aider à accélérer les remboursements ou le renvoi des colis
4. Confirmez la réception de tous les articles
Les bordereaux d'expédition sont utilisés pour identifier les articles perdus et assurer la réception de tous les articles commandés. Vous pouvez le considérer comme un enregistrement écrit ou un enregistrement qui doit être inclus avec l'envoi. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, vous pouvez plus facilement surveiller les éventuelles inexactitudes si le suivi des commandes e-commerce indique que tous les colis ont été livrés.
5. Rationalisez les retours et les remboursements
Les retours et remboursements sont parfois incontournables dans le e-commerce. Mais une liste de colisage peut empêcher ce petit mal de tête de se transformer en migraine. Avoir un bon de livraison peut aider à accélérer le processus de remboursement d'un client ou d'envoi d'un nouveau colis si un article est endommagé pendant le transport.
De même, avoir une liste de colisage peut aider les clients à identifier rapidement si un produit qui devrait être dans le colis ne l'est pas. Bien qu'il soit peu probable qu'ils soient satisfaits d'un article perdu, au moins maintenant, il est plus rapide de repérer le problème et de réparer un remboursement ou de renvoyer le produit.
Pour les entreprises qui vendent des articles de mode ou d'autres produits avec un volume élevé de retours ou d'échanges, il est encore plus important d'essayer de réduire le nombre de demandes de clients concernant le processus de retour/échange. Avoir une grande équipe de support client peut être coûteux, donc des instructions de retour/remboursement claires sur le bordereau d'emballage peuvent aider à réduire le nombre de points de contact dans lesquels l'équipe de support client doit être impliquée.
Quelles informations sont généralement incluses sur un bon de livraison ?
1. Liste détaillée des articles expédiés et en rupture de stock
Un élément clé d'une liste de colisage est d'indiquer clairement ce qu'il y a dans le colis. C'est un moyen simple d'aider les emballeurs à garantir l'exactitude avant d'expédier un colis et d'aider vos clients à déterminer rapidement si leur commande a été correctement reçue.
Bien que les clients aient dû être informés que l'un des articles qu'ils ont commandés est en rupture de stock, il est préférable de l'inclure sur la liste de colisage.
2.Quantité par pièce
Pour vérifier chaque article avec un bon de livraison, il ne suffit pas de regarder le nom du produit ou le SKU, car de nombreux vendeurs commandent plus d'un article. La colonne Quantité permet de réduire la longueur de la liste de sorte que si plusieurs articles identiques sont commandés, la liste de colisage ne comportera pas plusieurs pages.
3. Autres informations importantes
Bien que les bordereaux d'expédition varient d'une entreprise à l'autre, la pratique courante consiste à inclure des informations telles que l'adresse de livraison, le nom de l'entreprise, le nom et l'adresse de l'acheteur, la date de commande et les coordonnées pertinentes sur le bordereau d'expédition.
Quelle est la différence entre une liste de colisage, un connaissement et une étiquette d'expédition ?
Un bon de livraison contient des informations pour une seule commande client, tandis qu'une liste de prélèvement contient plusieurs commandes client sur un seul document. Les éléments de la liste de sélection ont tendance à être commandés de manière à ce que les préparateurs puissent naviguer dans l'entrepôt. Le prélèvement avec une liste de colisage n'est pas aussi efficace qu'une liste de prélèvement, car les préparateurs peuvent visiter le même rayonnage d'entrepôt plusieurs fois lors des virages de prélèvement.
L'étiquette d'expédition permet à un colis de se déplacer en douceur dans le réseau d'approvisionnement car elle contient des informations importantes sur l'expédition de votre commande, notamment : son adresse d'origine, son adresse de destination, son code-barres de suivi et sa catégorie d'expédition.